Vos informations pratiques

 

ACCOMPAGNANTS

Une personne de votre entourage peut passer la nuit auprès de vous (uniquement dans les chambres individuelles) sur autorisation médicale et prendre ses repas sur place. Pour cela, il est nécessaire d’avertir le personnel du service le plus tôt possible.

ANONYMAT

Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement se fasse en toute discrétion et bénéficier d’une procédure d’anonymat, veuillez le signaler à l’hôtesse au moment de votre admission.

BOISSONS, FRIANDISES

Au rez-de-chaussée, des distributeurs de boissons chaudes et froides, de sandwiches, de salades, de viennoiseries et de friandises sont à votre disposition.

CHAMBRE

Il existe deux types de chambres : les chambres doubles et les chambres individuelles ainsi que des box individuels dans le service de chirurgie ambulatoire. Pour les chambres individuelles, une demande doit être faite au bureau des entrées, sous réserve de la disponibilité lors de votre admission. Un supplément vous sera facturé, si votre mutuelle ne le prend pas en charge. Accompagnant : un lit accompagnant peut être mis à votre disposition sur demande.

COURRIER

Le courrier reçu est apporté dès sa réception dans votre chambre. Vous pouvez déposer votre courrier préalablement affranchi avant 8h au bureau des entrées.

DÉPÔTS D’ARGENT ET OBJETS DE VALEUR

N’apportez pas vos objets de valeur. Un coffre-fort est à votre disposition au bureau des entrées et dans les chambres. La direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets.

ENVIRONNEMENT

La clinique s’est engagée dans une politique de protection de l’environnement. Nous vous remercions de participer à cet effort de développement durable, par exemple en économisant l’eau et l’électricité, et en effectuant le recyclage des déchets.

HYGIÈNE

La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus. Nous vous remercions de les respecter.

LAÏCITÉ – LIBERTÉ DE CULTE

Conformément à la législation en vigueur dans les établissements de santé, la liberté du culte est respectée. Tous les usagers ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites du respect de la neutralité de l’établissement, de son bon fonctionnement et des impératifs d’ordre public, de sécurité, de santé et d’hygiène. Vous pouvez demander durant votre séjour, l’assistance d’un représentant de votre religion.

LINGE ET EFFETS PERSONNELS

Pour votre hospitalisation, vous êtes tenu d’apporter vos effets personnels (pyjama, robe de chambre, chaussures d’intérieur, etc.) et votre nécessaire de toilette (serviettes et gants de toilette). La clinique n’assure pas l’entretien des effets personnels.

MÉDICAMENTS

Afin d’assurer la continuité de vos traitements pendant votre séjour, il vous est demandé d’apporter :

  • les ordonnances de vos traitements en cours qui seront présentées aux médecins vous prenant en charge ;
  • vos médicaments personnels, à remettre aux infirmièr(e)s à votre arrivée en hospitalisation. Ces médicaments permettront d’assurer la continuité de votre traitement dans l’attente de la délivrance par la pharmacie de l’établissement. Pour des raisons de sécurité, ils ne doivent en aucun cas rester à disposition dans la chambre mais seront rangés dans un espace réservé et sécurisé dans l’armoire à médicaments du service.

À la fin de votre séjour, votre traitement personnel vous sera restitué et le médecin référent de votre hospitalisation vous donnera ou fera parvenir à votre médecin traitant une prescription modifiée si nécessaire. La prescription sera rédigée en DCI (Dénomination Commune Internationale) qui correspond au nom de la substance active contenue dans un médicament. Elle est définie par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et permet d’éviter tout risque de confusion. Elle sert de langage commun à l’ensemble des professionnels de santé et des patients, quel que soit leur pays. Bien identifier la DCI, c’est éviter de se tromper en ne prenant pas 2 fois la même substance via 2 spécialités différentes.

Des médicaments génériques vous seront administrés. Ce sont des médicaments qui ont la même composition en principes actifs (substances à l’origine de l’efficacité du traitement) que les médicaments de référence dits princeps. Ils répondent aux mêmes exigences de qualité, de sécurité et d’efficacité que les médicaments princeps.

Le site d’information pour patients et professionnels est :  http://www.medicaments.social-sante.gouv.fr/

PARKING

Le parking est à la disposition des visiteurs. Cependant, la responsabilité de la clinique ne peut être envisagée en cas de dégradations, vols, accidents, … pouvant éventuellement survenir car le parking n’est pas gardé. Nous vous demandons de respecter les emplacements pour personnes handicapées, ainsi que les interdictions de stationner sur les voies dédiées aux secours et aux véhicules sanitaires.

PROTHÈSE DENTAIRE, AUDITIVE, PIERCING

Si vous portez une prothèse dentaire, auditive ou piercing, signalez-le dès votre arrivée à l’infirmière du service. Vous ne pourrez pas la ou le garder pendant votre intervention.À défaut, l’établissement ne pourra être tenu responsable de sa perte ou de sa détérioration.

RÉPARATIONS

Si durant votre séjour, vous constatez une anomalie dans le fonctionnement des éléments de votre chambre, veuillez l’indiquer au responsable du service qui contactera le service technique dans les meilleurs délais.

REPAS

Le service de restauration a été confié à notre partenaire Sodexo. Les repas sont servis à partir de :

  • 7h30 pour le petit déjeuner
  • 11h30 pour le déjeuner
  • 17h30 pour le dîner

Une hôtesse vous proposera 2 choix de menus, sauf décision médicale. L’apport de nourriture extérieure est déconseillé et nécessite l’accord du = personnel soignant. À savoir : la 1ère bouteille d’eau vous est offerte, par la suite, des distributeurs de boissons et friandises sont à votre disposition.

REPAS ACCOMPAGNANTS

Les repas et sandwiches pour accompagnant sont servis sur demande auprès des hôtesses d’accueil et font l’objet d’achat de tickets repas au bureau des entrées.

SÉCURITÉ

Afin de garantir votre sécurité, une ronde de nuit est assurée quotidiennement par un agent d’une société de surveillance. Un système de vidéosurveillance est également en place. Le droit d’accès aux images s’exerce par demande auprès du Directeur général de l’établissement.

SERVICE SOCIAL

Une assistante sociale est chargée de vous informer sur les modalités de prise en charge de vos besoins sociaux. Pour la contacter, demandez au personnel du service ou à l’accueil.

TÉLÉPHONE

Toutes les chambres disposent d’un téléphone, pour en bénéficier vous devez :

  • faire une demande au bureau des entrées lors l’admission,
  • vous acquitter de frais d’ouverture de téléphone. Vos communications vous seront facturées à la sortie.

L’usage des téléphones portables n’est pas souhaitable dans l’établissement.

TÉLÉVISION

Toutes les chambres disposent d’une télévision; pour en bénéficier vous devez :

  • Faire une demande au bureau des entrées lors de l’admission,
  • Vous acquitter d’une caution et d’un forfait lors de l’admission.

En cas de difficulté d’utilisation ou de réception, adressez-vous à la réception de la clinique.

TENUE ET CIRCULATION

Si vous souhaitez faire quelques pas hors de votre chambre, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir d’une robe de chambre, de vous chausser et de prévenir les infirmiers(es) afin de ne pas perturber l’organisation des soins. Les patients perfusés ne doivent pas quitter leur chambre, pour des raisons évidentes de sécurité, sans autorisation. Afin d’éviter les chutes, qui entraînent, dans la plupart des cas, des blessures, nous vous demandons d’observer les consignes suivantes :

  • Ne vous levez pas si vous ne vous sentez pas bien,
  • Faites-vous accompagner pour le lever si vous avez déjà pris votre prémédication, ces médicaments entraînant une somnolence, utilisez la sonnette d’appel si vous êtes seul(e).

TRADUCTEURS, INTERPRÈTES

Des membres de la clinique peuvent vous servir d’interprète et faciliter vos démarches. Une liste de ces personnes est disponible dans l’ensemble des services soignants et l’accueil.

VISITES 12h – 20h

Les visites sont autorisées de 12h à 20h, les visites des médecins se faisant le matin sauf avis contraire de ces derniers. Demandez à vos visiteurs :

  • de ne pas être nombreux (2 personnes simultanément)
  • d’être discrets
  • de quitter votre chambre au moment des soins et des visites des médecins
  • de quitter la clinique avant 20h
  • de ne pas être accompagnés de très jeunes enfants (de – de 13 ans)

Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :

  • vous rendre visite s’ils sont porteurs d’un virus contagieux (gastro-entérite, rhume, grippe…)
  • apporter des plantes ou fleurs car elles présentent un risque infectieux important
  • utiliser votre salle de bain
  • venir avec un animal

En cas de difficulté de logement pour vos proches, les hôtesses d’accueil peuvent vous indiquer des hôtels à proximité.

VISITES MÉDECINS

Pour connaître les conditions et notamment les horaires où vous pouvez être reçus par les médecins, veuillez-vous adresser auprès du service des soins infirmiers.